سياسة الاسترجاع

 سياسة الارجاع

في حالة عدم رضائك عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع العناصر التي تم توصيلها عدا الورد الطبيعي، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال منصات روسا لتحديد موعد استلام العناصر المرتجعة خلال 48 ساعة من تسليمها.
، سيكون لديك ما يصل إلى 48 ساعة لإرجاع المنتج (المنتجات)، وستتوافق سياسة الإرجاع في روسا مع القوانين المُطبقة من قبل وزارة التجارة.
يرجى التأكد من أن العناصر المرتجعة غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية مع بقاء العلامات عليها. نحن لا نقدم التبادلات في الوقت الحالي، ومع ذلك فإننا نقوم بإرجاع مبلغ الطلب المدفوع بالكامل للمرتجعات المؤهلة التي يكون فيها المنتج تالف عند التسليم.
تقدم شركة روسا سياسة الإرجاع ليوم واحد للمجوهرات والعناصر التي تلامس البشرة والعطور، مع ضرورة أن تكون في حالتها الأصلية ومختومة.
بعد استلام روسا المنتج المراد إرجاعه وتتحقق من جودته، سترسل إليك روسا بريدًا إلكترونيًا يفيد ما إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك والمدة التي ستستغرقها عملية استرداد المبلغ المدفوع.

سياسة التعويضات واسترداد الأموال

تولي روسا أولوية كبيرة لرضا عملاؤها، فهي تسعى لإرضاء العملاء بنسبة 100% مع كل باقات الزهور والهدايا التي تقدمها لأحبائك، لذا إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات والخدمات التي قدمناها لك لأي سبب من الأسباب، فسنقدم لك بديلاً في أقرب وقت ممكن، وفي حالة عدم حاجتك إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل رصيد روسا الذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا، من الممكن أنه قد يتم أيضًا تقديم تعويض لك.
إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء روسا في غضون 48 ساعة من التسليم وسنقدم لك حلولاً متعددة، علمًا بأنه قد يطلب منك فريقنا إرسال بعض الصور للعناصر المُستلمة لفهم المشكلة بشكل أفضل والعمل على إيجاد أفضل حل لك.

نضمن لك تسليم طلبك في الوقت المحدد! وفي حالة تأخر طلبك لأكثر من 4 ساعات بعد انتهاء المهلة الزمنية الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يقوم فريقنا بمساعدتك. علمًا بأن هذه السياسة لن تسري على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

وفي السياق نفسه إذا كانت معلومات المُستلم التي قدمتها غير صحيحة، فلن تتحمل روسا مسؤولية أي استرداد و / أو تعويض ناشئ عن التأخير أو التسليم إلى الشخص أو العنوان الخطأ. لن تتحمل روسا المسؤولية في حال رفض استلام الطلب / الهدية من قبل المستلم.

سياسة الالغاء

إذا تم إلغاء طلبك قبل 24 ساعة من بدء فترة التسليم أو إذا قام المُستلم بإلغاء الطلب قبل استلام موقع التسليم (قبل تجهيز الطلب والتسليم)، فسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك والذي قد يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، ومع ذلك في اللحظة التي نتلقى فيها طلبك، يبدأ فريقنا في إعداد وتنسيق أفضل الهدايا والزهور من أجلك، لذا أحيانًا قد يكون من الصعب جدًا إكمال طلبات الإلغاء، نظرًا لحقيقة أن شبكتنا تنتشر في جميع أنحاء البلاد وأنه عند تلقي طلبك، نبدأ في تجهيزه على الفور للتأكد من تسليمه في الوقت المحدد، وهنا تكمن صعوبة إيقافه أو إلغاءه خاصة فيما يتعلق بالطلبات التي هي بالفعل قيد الإعداد.

الغاء الطلب من قبل روسا

في حالات وظروف نادرة الحدوث، قد تضطر روسا إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل من البنك أو في شكل رصيد روسا وذلك بناءً على تقدير روسا المطلق، وتشمل هذه الحالات عدم القدرة على تأكيد طلبك أو تسليمه، أو أن يكون عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا، أو أن يكون المنتج غير متوفر (حالة نادرة الحدوث)، أو لا يمكننا معالجة طلبك (لأي سبب من الأسباب) ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب لك بعد التواصل معك عن طريق إيميل او الواتساب ، وفي السياق نفسه سنقوم بإلغاء طلبك بدون رد أي أموال مدفوعة مقابله في الحالات التي نقوم فيها بإعداد طلبك بالكامل ولكن لم ننجح في الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المحدد أو عندما نحاول تسليم الطلب لأكثر من 3 مرات في غضون 48 ساعة.

إعادة جدولة الطلبات

يحق لك في بعض الظروف أن تطلب منا إعادة جدولة طلبك ونحن نتفهم ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، حيث يمكنك إعادة جدولة الطلب لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى، في الحالات التي لم يتم فيها تجهيز طلبك بعد، ولكن بخلاف ذلك، ستتمكن من إعادة جدولة طلبك لمدة لا تزيد عن 48 ساعة فقط حتى نضمن تسليم أفضل المنتجات بأفضل جودة.